ICT-Leitfaden

Support

Grundsätzliches

• Die Eigenverantwortlichkeit jedes Users steht an erster Stelle.
• Wir bieten ein niederschwelliges Supportangebot im Bereich Software und Kommunikation.
• Support- und Garantieansprüche müssen direkt an den Lieferanten der Geräte gestellt werden.

Prozess des Supports

• Innerhalb der Klasse (ICT-Apparateschef/-in)
• Schulhaus Power User
• Support ICT-Team

Organisation PowerUser

• Fixe Ansprech- und Supportzeiten
  (jeweils von 12.15 - 13.10 im Zimmer V 001)
• Individuelle Anfragen über das Helpdesk-System

Support-Angebot

• Software
  • Fachschafts-Software
  • Software gem. Katalog Fachschaften
• Verbindungsprobleme
• Fehlerdiagnose Hardware
• Ersatzgeräte für längere Reparaturen oder Austausch-SuS

Kostenlose Angebote

• Fehlerdiagnose Hardware
• Fehlerdiagnose Software
• Hilfe zur Selbsthilfe

Kostenpflichtige Angebote

• Image der von der Schule empfohlenen Geräte zurückspielen.
• Image eines beliebigen Clients erstellen (und zurückspielen).
  
• Re-Installation von Software (FS-SW, Katalog-SW)